Application web pour GRDF
Digitalisation d'un système d'enquête de satisfaction client
- Année
- 2024
- Durée
- 2024
- Secteur
- Énergie · Grand compte
// Tags
// Stack technique
Résultats clés
Le contexte
GRDF, dans le cadre d'un projet d'innovation interne, souhaitait digitaliser son système d'enquête de satisfaction client, jusqu'alors géré sous Excel et envois manuels. Cette gestion artisanale créait de nombreux problèmes : difficultés à compiler les retours, biais dans l'analyse, faible taux de réponse client.
L'objectif : un outil simple, aux couleurs de la marque, accessible aux conseillers terrain et exploitable statistiquement par les managers.
Notre approche
Nous avons conçu une application web sur mesure, intégrée à WordPress pour faciliter la gestion de contenu, avec un module développé en HTML/PHP/JS sur mesure pour les fonctionnalités d'enquête. Trois interfaces distinctes ont été créées (administrateur, conseiller, client final), avec un module statistique pour le suivi des retours en temps réel.
Le design respecte rigoureusement la charte graphique GRDF, avec une attention particulière à l'accessibilité (RGAA).
Fonctionnalités développées
Formulaire d'enquête dynamique avec questions prédéfinies et logique conditionnelle
Interfaces distinctes et personnalisées pour l'administrateur, le conseiller et le client
Envoi du lien d'enquête par SMS, email ou les deux simultanément
Module statistique pour l'analyse et le suivi des retours en temps réel
Design entièrement aux couleurs et charte graphique de GRDF
Conformité RGAA et RGPD
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